خطأ
  • JUser: :_load: غير قادر على استدعاء المستخدم برقم التعريف: 42

Deutschland online bookmaker http://artbetting.de/bet365/ 100% Bonus.

الثلاثاء, 15 نيسان/أبريل 2014 09:28

برنامج تطوير المهارات المهنية للأخصائيين الاجتماعيين العاملين بمؤسسات الدفاع الاجتماعي

قيم الموضوع
(2 أصوات)

إعداد الدكتورة/ لبنى محمد عبد المجيد

 

أولاً : الأسس والموجهات النظرية للمدافعة فى الخدمة الاجتماعية

     عرض نظري لمدة 30 دقيقة يستخدم فيها اسلوب المحاضرة مع الشفافات لتسهيل وصول المعلومات وذلك بهدف :

 

        1-      تزويد المتدربين بالافكار والمعلومات الاساسية المتصلة بموضوع المدافعة فى الخدمة الاجتماعية .

        2-      التعرف على أنواع المدافعة وضروراتها كمنطقة أساسية من مناطق العمل المهني .

        3-      معرفة أهداف المدافعة والحالات والأوضاع التى يمكن أن تستخدم فيها .

        4-      تحديد الأنساق التى توجه إليها جهود المدافعة .

        5-      معرفة أهم الافتراضات والاسس المتصلة بالمدافعة فى الخدمة الاجتماعية .

 

1 – تعريف المدافعة فى الخدمة الاجتماعية

         ينظر إلى مساعدة الأفراد على الحصول على الموارد التى يحتاجونها كأحد الأهداف الهامة للخدمة الاجتماعية  وعادة ما يمارس الأخصائي الاجتماعي دور الوسيط Brokerلتحقيق ذلك من خلال ربط العملاء بالمؤسسة أو الخدمات المتاحة ، وأحياناً ما يعمل الممارس كوسيط Mediator بين العميل ومصدر الموارد ويحدث ذلك حينما لا يستطيع عميل الحصول على الخدمة أو يرفضها على حين أنها حق له ، ويرتبط الأمر بخلل فى عملية التقديم أو فهم خاطئ من قبل العميل .

 

     وفى مواقف أخرى يجب أن يتبنى الممارس دوراً آخر عرفه باركر { 1991 } بأنه الممارس لتمثيل الآخرين بشكل مباشر أو الدفاع عنهم ، وفى الخدمة الاجتماعية فإن الدفاع عن حقوق الأفراد أو المجتمعات المحلية من خلال التدخل المباشر أو التدعيم وبناء على الميثاق الأخلاقي للمهنة هو التزاماً أساسياً للمهنة وأعضائها . ويعد براير {1967} هو أول من اعتبر المدافعة جزءً طبيعياً من العمل المهنى للأخصائي الاجتماعي حيث ينظر إليه كمدعم لعملية المساعدة وناصح ومقاتل من أجل العميل وممثل له فى التعامل مع اقسام الشرطة والمؤسسات الاجتماعية وغيرها من المنظمات .

 

    ويستخدم الأخصائيون مكانتهم ومهاراتهم المهنية لرفع مستوى الخدمات نيابة عن الأفراد والجماعات . ومن المتوقع أن نجد العديد من العملاء المحتاجون لمساعدتنا كجزء من التزامنا المهنى تجاه من هم معرضون للهجوم والانتقاد ، ومن أمثلتهم المفصولين من عملهم والعجزة ومن ارتكبوا جرائم ضد القانون والأطفال الصغار وغيرهم ، وكل هؤلاء يحتاجون إلى العمل معهم كمدافعين لتحقيق مصالحهم من خلال ممارسة دور المدافع فى المؤسسات الاجتماعية عامة أو من خلال المؤسسات التى تؤسس خصيصاً للدفاع عن بعض الفئات من العملاء .

 

    وقد استعادت الخدمة الاجتماعية مفهوم المدافعة من مهنة المحاماة حيث يرى Mailick & A shley  أن المدافعة تعرف بأنها موالاة صريحة لخدمة اهتمامات العملاء حتى وإن كانت هناك مبالغة فى مخالفة سياسات المؤسسة أو المؤسسات التى يعمل بها الممارس . وقد ذكر كل من Soain & Caulum أن المدافعة تتضمن حديثاً وحواراً ومساومة وتفاوض وتدبير لمصالح العملاء وأكد أنها نشاطاً أساسياً فى الخدمة الاجتماعية والتى تعد جزءً من مهن المساعدة الأخرى ، وفى رأيهما أن المدافعة قد نمت من تركيز مهنة الخدمة الاجتماعية على فهم الناس من خلال بيئتهم ، كما أن لها جذوراً ترتبط بوعى المهنة بكيفية تأثير بيئة العملاء على طبيعتهم .

 

2 – أنواع المدافعة فى الخدمة الاجتماعية

2-1 الدفاع عن الحالة Case Advocacy

     ويشير الدفاع عن الحالة كما يبدو من اسمه إلى أنشطة المدافعة لصالح الحالة ، ويمارس عادة فى الحالات التى يكون فيها الفرد فى نزاع مع المنظمة ، وربما يكون هذا النزاع على المنافع التى رفضت المنظمة أن توصلها له ، والحالة قد تكون فرداً أو أسرة أو جماعة صغيرة . ويتطلب هذا النوع من الدفاع أنماطاً متعددة من المعلومات منها :

*             معلومات عن سياسات المنظمة وقوانينها وبنائها الإداري .

*             معلومات عن إجراءات الاستئناف بالمؤسسة .

*             معلومات عن التعويضات القانونية المتاحة .

*             معلومات عن بناء القوة الرسمي وغير الرسمي للمنظمة .

*             معلومات عن القوى الخارجية التى تستجيب لها المؤسسة .

*             معلومات عن العواقب التى سوف تترتب على تحريك القضايا سواء بالنسبة للعميل أو لغيره .

     وقد يتحول الدفاع عن الحالة إلى دفاع عن قضيـة أو طبقة ، والواقع أن الخط الفاصل بين الدفاع عن حالة عميل فرد أو الدخول فى الدفاع على المستوى الأعلى الـ Macro {سواء أكان العمل لمصلحة جماعات كبيرة أو مجتمعات من العملاء } يمكن أن يكون غير واضح إلى حد ما ، فعلى سبيل المثال الاستئناف الناجح لقرار ظالم بالنسبة لحالة عميل فرد يمكن أن ينتج عنه تفسير جديد لقانون قديم يفيد كل العملاء فى المواقف المتشابهة . وحتى الآن فحقيقة الخوف من الدفاع عن الحالة تكمن فى أنه بينما يمكن أن يكون هذا الدفاع قناة ناجحة لنفع عميل معين فإن حدوث تغيير حقيقي لسياسات المؤسسة أمر غير مضمون ، وقد يواجه عملاء آخرون نفس المتاعب عند تعاملهم مع المؤسسة .

 

    وفى الوقت الذى نجد فيه تشابهاً واضحاً بين مدخلى الدفاع عن حالة والدفاع عن قضية أو طبقة فإن لكلاهما استراتيجيات وتكتيكات تختلف عن الآخر ، إلا أن الدفاع القانوني والتشريعي يؤدى بدون شك إلى ممارسة الدفاع عن قضية وهو ما سيبدو واضحاً فيما بعد .

 

2-2 الدفاع عن قضية أو طبقة اجتماعية Cause Advocacy

     ويتضمن هذا المدخل فى الدفاع جهوداً مهنية لتحديد وعنونة قضية لها أهمية بالنسبة لقطاع عريض من بعض جماعات العملاء ، والتركيز على القضية يعنى أن هذه المدافعة سوف تؤثر على جماعات متعددة من العملاء أو على عملاء رئيسيين ، وأحياناً ما تسمى بالدفاع عن الطبقة class Advocacy .

 

     وعلى سبيل المثال ، فقد نشط الأخصائيون الاجتماعيون الأوائل فى تطوير رياض الأطفال وفى استصدار قوانين تحظر عمالة الأطفال وفى تعليم المعاقين جسمياً وذهنياً . والفوائد الحقيقية لهذه الجهود لا تعود فقط على عملائهم كأفراد وإنما على فئات عريضة من الأفراد .

 

     ومن الأمثلة الأخرى ذات الصلة بالموضوع قيام الأخصائي الاجتماعي بالدفاع لتقديم خدمة لفئة من العملاء بشكل أكثر فعالية من خلال المؤسسة التى يعمل بها ، مثلاً وأحياناً ما يؤثر كم الساعات ووقت العمل المكتبي للمؤسسة كعامل سلبي أمام تقديم الخدمة مما قد يجعل الممارس يحاول إنشاء مكاتب أخرى أو زيادة كم أو ساعات العمل لمد خدمات المؤسسة .

 

    ومن الأمثلة على ذلك أيضاً حالة أحد العملاء الذى يحتاج إلى مزيد من الوقت مع الأبوين البديلين على حين لا تسمح له المؤسسة بذلك ، وحين ينجح الممارس فى تحقيق ذلك للعميل فإن الأمر سيعود بنفس النفع على غيره من العملاء فى نفس المؤسسة وبالتالي فإن المدافعة هنا تكون قد تحولت من الدفاع عن حالة إلى الدفاع عن قضية .

 

    أما الدفاع عن الطبقة فإنه يمكن أن يكون أكثر وضوحاً إذا تكرر ظهور حالات لديها نفس الخصائص ونفس الاحتياج من خلال مثلاً تسجيل تلك الأنماط فى سجل الحالات أو ملاحظة التشابهات القوية بينهم فى أنماط مشكلات العملاء .

 

     وعلى مستوى المؤسسة ، فإن الأخصائيين الاجتماعيين قد يعملون بمفردهم مع الحالات الفردية أو فى الدفاع عن قضية ، أما فى المستوى الأعلى من مستوى المنظمة فإن هناك حاجة إلى الدخول فى تضامن مع غيرهم من العاملين والمنظمات حيث تحتاج بعض أشكال المدافعة إلى جهود تضامنية ، مثلاً إذا صدر قانون لإحدى الولايات بضرورة قيام منظمة ما بتقديم خدمات معينة للعملاء ولا يتوافر لها الدعم المالي فالمشكلة هنا تحتاج إلى تضامن جماعات متعددة تعمل كفريق لتغيير القانون إذا كان ذلك أمراً ضرورياً . والدفاع عن قضية عادة ما يواجه بمقاومة لأنه يحتاج إلى تغييرات أساسية فى الوضع القائم ، ويجب أن يستخدم فيه تكتيكات تتضمن الصراع لتخطى المقاومة ، هذا بالإضافة إلى عدم رغبة الاقوياء عادة فى التنازل عن قوتهم .

 

    ويحدث الدفاع عن القضايا أحياناً من خلال إقامة الدعاوى القانونية ضد المكاتب الرسمية أو ضد الإهمال الحكومي ويؤكد Sheafer {1991} أنه خلال العشرين عاماً الأخيرة فإن الإصلاح فى مناطق الصحة العقلية والتأخر العقلي قد نتجت عن دعاوى قانونيـة ، حيث يمكن من خلال تهديد إدارة المنظمة أو المؤسسة أوالدخول معها فى صراع تحويل القضايا الفردية إلى قضايا عامة بالإضافة إلى أنها غير مكلفة ولهذه الأسباب فالمديرين عادة ما يحاولون تجنبها .

 

     ومع ذلك فالدفاع عن القضايا غالباً ما يواجه أخطار لكل من المؤسسة والممارس الذى يبدأه ، ولهذا فإن المدافعة تحتاج لحساسية ومهارة ولباقة وأنت كمدافع ترغب فى تسهيل إحداث التغيير لصالح عميلك ولكنك لا ترغب فى السجن .

 

3 – المهارات المهنية اللازمة لممارسة المدافعة :

     يحتاج المدافع الفعال إلى معرفة كيفية استخدام الوثائق الحكومية وغيرها من مصادر المعلومات ، ومن المهم توثيق واقع المشكلة وذلك من خلال معرفة مصادر الحصول على الحقائق والمعلومات والإحصاءات الضرورية .

 

     وتعتبر القدرة على استخدام العملية السياسية هى إحدى المهارات الهامة فى هذا المجال ، فمعظم التشريعات والقوانين والدعم المالي للخدمات الاجتماعية وبرامجها من خلال القوانين يتم تمريرها على المستوى المحلى أو القومي ويحتاج تغيير القوانين إلى معرفة الكيفية التى تتم بها عملية صنع السياسات واستخدامها لتحقيق أهداف الخدمة الاجتماعية.

 

    والمدافع أيضاً يجب أن يكون قادراً على التحدث أمام العامة سواء أكان نسق الهدف مشرفاً بالمؤسسات أو مجلس إدارتها أو إحدى اللجان التشريعية ، فقد تجد نفسك فى حاجة إلى عرض فكرة أو إدارة نقاش لجماعة من التشريعيين أو أعضاء مجالس الإدارات . ولا شك أن القدرة على الحديث مع الآخرين ستجعل ذلك عملاً سهلاً بالنسبة لك .

 

 

    أما القدرة على تحمل الصراع فإنها إحدى المهارات المطلوبة فى هذا المجال فالتغيير قد يكون صعباً والمقاومة قد تكون شديدة ولا يجب أن يقلق المدافع إذا وجد الآخرين رافضين له أو لأفكاره هذا بالإضافة إلى القدرة على التفاوض والمساومة لصالح العملاء .

 

4 - أهداف الدفاع :

     المدافع هو الشخص الذى يحاول سواء بمفرده أو مع آخرين أن يؤثر فى أفراد أو جماعة لاتخاذ قرارا معين يتعلق بموضوع خلاف ، ويرتبط ذلك عادة برعاية مصالـح الضعفاء . والتركيز هنا من الناحية النظرية يرتبط بمدخل حل المشكلة Problem solvingوالذى عادة ما يستخدمه الممارسون فى الخدمة الاجتماعية . وقد وصف   Green  1982 المدافعة بأنها مزيد من الاتجاه نحو الراديكالية فى حل المشكلات وأن الهدف الاساسي منها عند العمل مع الأفراد هو تقديم الخدمات التى يستحقونها ولكن لا يستطيعون الحصول عليها بأنفسهم ، وبالتالي فإن هذا المدخل يتضمن مواجهة عند التدخل أكثر من أى مدخل آخر .

 

 

     ويؤكد كل من Commawry & Vgentry على ضرورة التمييز بين عاملين أساسيين فى الدفاع وهما التأكد من أن العملاء يرغبون فى الحصول على الحقوق ويستحقونها ثم الاهتمام بالعمل الاجتماعي Social Action لضمان حقوق ومستحقات جديدة . ومن المهم أيضاً أن يعمل المدافع على مساعدة العملاء للوصول إلى أهداف قد تم تحديدها على أنها مرغوبة . وبالنسبة للعمل مع صانعى القرارات فالأمر قد يحتاج إلى تغير قرارات سابقة أو التخلص من تطبيقات أو تطبيق قرارات أو ضوابط باستخدام القوة ، ويكون الأمر أكثر صعوبة مع صانعى القرارات إذا ارتبط الأمر بأزمة Crisisحيث يتطلب الأمر السرعة إلى جانب القدرة على التأثير .

 

 

    ويمكن حصر الحالات التى تتطلب استخدام المدافعة كدور مطروح فى الظروف والأوضاع الآتية :

     1-        عندما ترفض المؤسسة أو العاملين بها إعطاء الخدمات أو المنافع لعميل يستحقها .

     2-        عندما تقدم الخدمات لبعض حالات مرتكبي جرائم غير إنسانية .

     3-        عندما يكون هناك تمييز ضد بعض العملاء بسبب الجنس أو الدين أو العقيدة أو أى عوامل أخرى .

     4-        عندما تسبب الفجوة بين الاحتياطات والخدمات مشكلة أو تساهم فى إحداث خللاً وظيفياً .

     5-        عندما تؤثر سياسات المؤسسة أو الحكومة على احتياطات الناس من الموارد أو الخدمات .

     6-        عندما لا يتمكن العملاء من العمل بفاعلية اعتماداً على تصرفاتهم .

     7-        عندما يكون هناك عدداً كبيراً من الناس لهم احتياجات عامة لموارد غير متاحة .

  8-   عندما يحتاج العملاء لخدمة عاجلة أو إشباع حاجات غير عادية لوجود أزمة كالهجرة وحالات المرض وحالات الفقر الشديد .

     9-        عندما يكون العميل مرفوضاً كمواطن أو له حقاً قانونياً مهضوماً .

  10-     عندما تكون إجراءات العمل وتسهيلات تقديم الخدمات الموجودة بالمؤسسة تؤثر على مصالح العملاء .

 

 

5 - أنساق الهدف فى الدفاع : { إلى من نوجه الدفاع ؟؟ }

     الدفاع قد يوجه إلى الأفراد أو الجماعات أو التنظيمات ، وقد يوجه إلى الموظفون المعينون أو المنتخبون ، وأحياناً إلى المؤسسات الحكومية أو الأهلية التى تقدم الخدمات الإنسانية ، وفى بعض الأحيان إلى أنساق تشريعية أو قضائية أو إلى وحدات حكومية ، حيث أن كل من هؤلاء يمكن أن يحرم العميل من حقه فى الخدمة أو يهدد إنسانيته وبهذا الفعل يمكن أن يكون هذا النسق نسقاً للهدف بالنسبة لنا كأخصائيين اجتماعيين مدافعين .

 

 

والعمل مع هذه الأنساق يرتبط ببعض المبادئ ومنها :

أولاً : أننا نعمل على تسهيل وصول الخدمات الاجتماعية للعملاء وليس فقط بزيادة الخدمات
       ولكن أيضاً بزيادة قدرة العملاء على استخدامها دون صعوبات ، فمثلاً العميل الذى لا
       يجيد اللغة الإنجليزية قد لا يستطيع الحصول على الخدمة لأنه لا يستطيع تحرير
       استمارة طلب الخدمة .

ثانياً : يجـب علينا كأخصائيين اجتماعيين أن نعزز وصول الخدمات المتاحة من خلال منع  
       حدوث إذلال للعملاء أو أى ضغوط من أجل الحصول على الخدمة ومن أمثلة ذلك
       ينبغي عدم ترك العملاء ينتظرون لساعات طويلة فى غرف مزدحمة وغير مريحة
       انتظاراً لمقابلة المساعد الذين يحتاجون إليه فهذه الأمور تحتاج إلى مدافعة لأنها
       تؤثر فى كرامة العملاء .

 

     وأحياناً ما تكون الخدمات نفسها كافية ولكن هناك مشكلات تهدد العملاء فى استخدامها كأن تتعارض مواعيد عمل المؤسسة مع مواعيد عمل العملاء ، أو أن يستغرق تقديم الخدمة زمناً طويلاً ، أو يكون مكان الحصول على الخدمة مزدحماً وغير مهئ لخدمة العملاء أو أن يكون مملوءً بالمكاتب وليس هناك خصوصية عند الجلوس مع العملاء .

 

     والمبدأ الثالث هو ضرورة إرشاد المدافعين بأن يتضمن العمل توصيل الخدمات للعملاء بعدالة وبدون تمييز بسبب الجنس أو اللون أو الدين .

 

6 – أهم الافتراضات الخاصة بالمدافعة :

6-1 افتراضات عن القدرة :

6-1-1 الاشخاص الذين يحوذون القوة عموماً يقاومون إعطائها للغير .

6-1-2 الأشخاص الذين يملكون القوة من الأسهل أن يحصلوا على موارد بالمقارنة بأولئك
          الذي لديهم قوة أقل .

6-1-3  الموارد عموماً بما فيها القوة لا تتوزع بالتكافؤ .

6-1-4  الصراع بين الناس وغيرهم وبين الناس والأنساق حادث لا محالة .

6-1-5  يجب أن يكون لديك القوة لإحداث تغيرات فى التنظيمات القائمة والأنساق . والأكثر من هذا فالأنساق الكبيرة أكثر مقاومة للتغير والتغيير يحتاج إلى جهد وعمل .

6-2-1 هناك العديد من الأسباب التي تؤدى إلى إخفاق المنظمات أو الأنساق فى مقابلة احتياجات العميل

6-2-2 قد يكون لدى المؤسسات أو التنظيمات القدرة على التغيير ، والمدافعة تنمو من فلسفة أن الناس لهم حقوق فى الخدمات الاجتماعية يحصلون عليها من التنظيمات وهو ما يشبه حق الناس فى حصولهم على التعليم أو الشوارع الممهدة بالمدن والتى تمول من أموال الضرائب التى يشارك فيها كل الناس .

6-2-3 كثير من قيادات المنظمات يفضلون ألا يعمل العاملون كمدافعين لإحداث تغييرات فى تنظيماتهم .

6-2-4 المؤسسة قد لا ترفض فقط أن تكون مساعدة ولكنها أيضاً قد تهدم القوانين أو تحاول أن تجعلها أسراراً .

6-3 افتراضات خاصة بالعملاء :

     أحد أهم الافتراضات عن العملاء يأتى من مفاهيم الخدمة الاجتماعية  فى البيئة . وفى هذا النموذج فإن العميل لا ينظر إليه أبداً كجزء منفصل عن بيئته ، فالعملاء يؤثرون ويتأثرون فى بيئاتهم وأى حدوث للمشكلات يحدث بسبب ديناميكية التفاعل بينهم .

 

    وقد كان هناك فى الماضي كان هناك تركيزاً حول أحقية العملاء فيما يعانون منه وهو ما يعنى أن مشكلات العميل ترجع لنقيصه فيه ، ونحن الآن نستطيع أن نرفض هذا المبدأ {مسئولية الضحية} وأن نؤكد أنه عادة ما يكون للبيئة دوراً وتأثيراً على العملاء حيث تساعدهم على الوقوع فى المشكلات .

 

 

     والافتراض الثانى الذى يركز على المدافعة هو أن العملاء يمكن مساعدتهم على مساعدة أنفسهم ، وهو ما يعنى أن الممارس قد لا يلعب دور المدافع عن العميل عندما يكون العميل قادراً على الدفاع عن نفسه ، والناس يتجهون إلى الاعتماد عندما يجدوننا نفعل لهم أشياء يمكنهم أن يفعلوها بدوننا . وعادة ما نستطيع مساعدة الأفراد على أن يصبحوا مدافعين عن أنفسهم بتعليمهم أن يصبحوا أكثر ثباتاً وتصميماً منا .

 

 

     والافتراض الثالث للمدافعة هو أنه لا يمكن أن تحدث مدافعة بلا معلومات كاملة وقبول من العميل

 

 

 

 

7 – ما الذى يحتاجه الممارسون للقيام بالمدافعة :

7-1 المعلومات التى يحتاجها المدافعون :

     يحتاج الممارس الذى سيعمل كمدافع إلى معرفة عدداً من الأشياء فهو يحتاج إلى معرفة حقوق العملاء ومستوى الجدية لديهم للإصلاح ، وأيضاً الموارد التى يمكن تحريكها لصالح العميل ، وفى النهاية يجب أن يكون خبيراً بالاستراتيجيات والتكتيكات الأكثر فعالية .

 

معرفة حقوق العملاء :

     الدفاع الفعال عن حقوق العملاء يحتاج إلى معرفة حقوق العملاء وتفويضاتهم . والحقوق كما يعرفها بريل {1990} Brill هى { حقوق للحماية أو الضمان للأفراد أو المجتمعات التى يستحقونها ولا يستطيعون الحصول عيها } . وفى المجتمع الأمريكي فإن الحقوق يجب أن يكون لها سند قانوني .

 

     وهناك نوعين من الحقوق حقوق فردية وحقوق مجتمعية ، والحقوق الفردية هى تلك التى تستحقها كفرد مثل حق التعليم والحرية والتعبير ، أما الحقوق المجتمعية من جهة أخرى فهى الحقوق العامة للأفـراد ككل والتى تعتبر أكثر أهمية من الحقوق الفردية ، ومثالاً على ذلك فأنت كفرد فى المجتمع من حقك ألا تواجه بالقتل من شخص آخر بالمجتمع .

 

 

    وأحياناً ما يحدث تصارع بين الحقوق الفردية والحقوق المجتمعية ومثالاً على ذلك فإنه يمكنك أن تمتلك قطعة أرض بجوار النهر وأن يستخدمها كما ترى { حق فردي } ، أما النهر نفسه فلا يخضع لملكية الأفراد ، وأنت لا تستطيع أن تحرم الناس من استخدام النهر ، كما أنك لا تستطيع إجراء تغيير على شاطئ النهر دون استخدام تصريح { حقوق مجتمعية } .

 

7 -2 طرق التقدم بطلبات الدفاع :

     تتطلب قنوات العمل مع مديري المنظمة أو الموظفين بها معلومات كاملة عن الطرق المتاحة للعميل للحصول على منفعة تلك أو للتفويض فمثلاً ، استخدام قرار اتخذ بواسطة بعض العاملين فى تلك المنظمة يتطلب معرفة على من ينطبق هذا القرار ؟ وهل المشرف هو الخطـوة الأخيـرة قبل المدافعة ؟ هل المؤسسة لديها شخص يقوم بالتحقيق فى المخالفات ؟ هل القانون يساعد إلى عملية سماع عادلة لطرق الوصول إلى القرارات التى اتخذتها المؤسسة بصدد العملاء ولا يوافقون عليها ؟ والمتطلبات من المدافعة يمكن أن تكون خدمات أو سلع أو نقود يستحقها الفرد لوجـوده فى موقف ما ، وطبيعة هذه المتطلبات قد تحدد طرق المطالبة المتاحة . ويمكن النظر إلى المتطلبات من خلال ثلاثة فئات :

                      a       متطلبات تعتمد على أساس قانوني .

                      a       متطلبات تعتمد على سياسة مؤسسية .

                      a       متطلبات تعتمد على ترجمة سياسات مؤسسية .

 

7-3 الموارد المتاحة :

     يحتاج الأخصائيون الاجتماعيون عادة إلى البحث عن مساعدة موارد أخرى عند القيام بدور المدافع ، والموارد تتضمن البشر والمؤسسات والتنظيمات التى يمكن يمكن أن تساعدك أنت والعميل .

 

    والموارد البشرية قد تكون وكلاء قانونيين ، أيضاً هناك منظمات تعمل فى نشاط حماية المواطنين الأفراد ومنظمات حقوق الإنسان ، بالغضافة إلى منظمات المعونة .

 

رقم (1)

تعريف المدافعة فى الخدمة الاجتماعية وأنواعها

 

     موالاة صريحة لخدمة اهتمامات العملاء من خلال التدخل المباشر أو التدعيم وباستخدام المكانة والمهارة المهنية لدفع مستوى الخدمات بالنيابة عن العملاء أو الحصول على خدمات لا يمكنهم الحصول عليها وهى حق لهم ، وذلك باستخدام أدوار كالوسيط والمدافع والممكن والممثل للعميل مع اقسان الشرطة والمؤسسات الاجتماعية وغيرها من المنظمات وتتضمن أنشطة المدافعة الحوار والحديث والتفاوض والمساومة وتدير المصالح .

 

 

 

 

 

أنواع المدافعة

       
       

 

 

 

   أنواع عن حالة فردية                                          الدفاع عن قضية أو طبقة

                                                                           اجتماعية

 

   فرد                                             حالات متكررة لهم قضية واحدة

 جماعة                                            يتصل أكثر بتغيير القومية والتشريعات

  أسرة                                            الصعب ولكنه يتغيروا راديكالياً

يرتبط أكثر بالإجراءات والقرارات المؤسسية

أسهل ونتائجه ليست مضمونة التقييم

الدفاع الفردي عليه أن يتحول إلى دفاع عن قضية أو وظيفة

 

مهارات المدافعة :

        1-      معرفة الوثائق الحكومية باستخدامها هى وغيرها من مصادر المعلومات .

        2-      توثيق المشكلات .

        3-      استخدام العملية السياسية بدءً من المستويات المحلية .

        4-      التحدث إما العامة أو اللجان وممثليها .

        5-      تحمل الصراع والمواجهة .

        6-      إدارة عمليات التفاوض والمساومة واتفاق أساليب حل النزاعات وتسويقها لصالح العملاء .

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(3)

أهداف المدافعة وبعض حالاتها

الأهداف

  • ·         رعاية مصالح الضعفاء والمظلومين .
  • ·         تقديم الخدمات إلى من يستحقها ولا يستطيع الوصول إليها .
  • ·         تأمين الحصول على خدمات وحقوق ومستحقات جديدة .

 

 

بعض الحالات التى تحتاج إلى المدافعة

ترجع للمؤسسة

ترجع للعميل

ترجع للمجتمع

1 - سياسات

1 - لا يعرف حقوقة

1 – ثقافة تميز

2 - رفض إعطاء الخدمة

2-مرتكب جرائم غير إنسانية

2 – عدم توافر موارد وخدمات

3 – تحيز

3 - لديه عجز طبيعي

3 – ظروف جغرافية أو طبيعية أو سياسية

4- موارد غير متاحة

4 – ليس لديه خبرات

4 – عدم وعى لقيادات المجتمع

5 – إجراءات معقدة

5 – يحتاج خدمات عاجلة غير عادية

5 – سياسات وتشريعات تحتاج إلى تغيير

6 - تنفيذ خاص بالسياسات

6 – مرفوض كمواطن

 

 

(4)

إلى من نوجه المدافعة

 
   

 

 

(1)  أفراد

(2)  جماعات

(3)  تنظيمات

موظفون معينون أو منتخبون

موظفون / ممثلون

أنساق تشريعية قضائية

قيادات سياسية أو تشريعية

قيادات

وحدات حكومية

افراد أقوياء لهم صلة بالقضية

 

 

 

 

 

 

 

القيم

 

تسهيل الوصول

وصول الخدمات بدون إذلال للعملاء والحفاظ على كرامتهم

تحقيق العدالة

 

الاقتراحات الخاصة بالمدافعة

عن القوة

عن تنظيم المؤسسة

عن العملاء

  • ·         من يملك القوةيضمن إعطائها للغير
  • ·         المنظمة أحياناً ما تحقق فى تقديم الخدمات
  • ·         العميل ليس سبب المشكلة بشكل اساسي لكن النية لها دور
  • ·         الاقوى يحصل على موارد أعلى
  • ·         المؤسسة لديها القدرة على التغيير أحياناً
  • ·         يمكن مساعدة العملاء على مساعدة أنفسهم
  • ·         الموارد لا تتوزع بعدالة
  • ·         قيادات المنظمات تكره قيام العاملون بأدوار دفاعية
  • ·         المدافعة لا يمكن حدوثها بدون موافقة العملاء وبدون الحصول على معلومات كافية
  • ·         النزاع على الموارد قائم
  • ·         فى أحيان كثيرة تكون المنظمة سبباً فى فشل الجهود الدفاعية {إخفاء القوانين – تعقيد الإجراءات ... إلخ }
  • ·          
  • ·         التغيير يحتاج إلى القوة
   
     
     
     
 

 

 

(6)

ما الذى يحتاجه الممارس للقيام بالمدافعة

 
   

 

 

(1) حقوق العملاء

(2) الدفاع

(3) الموارد

 

فردية

 

مجتمعية

 

القانون

والتشريعات

 

سياسة

المؤسسة

 

إعادة تفسير سياية المؤسسة

 

البشر

 

المؤسسات

 

التنظيمات

               

ثانياً : التدريبات والتطبيقات

تدريب رقم (1)

 

الهدف :

   التعريف بالمدافعة كأحد مناطق الممارسة الهامة فى الخدمة الاجتماعية  ومعرفة أنواعها

 

الزمن : 15 دقيقة

 

      خلال ممارستك لعملك المهني فى المؤسسة كثيراً ما يحرم بعض العملاء من الحصول على أشياء تعتبر حقا من حقوقهم . برجاء ذكر بعض هذه الحالات :

 

1 –

 

2 –

 

3 -

* من خلال ما عرض من حالات برجاء تصنيف بعضها فى نوعى المدافعة :

 

مدافعة عن حالة

مدافعة عن قضية أو طبقة

 

  • ·          

 

 

  • ·          

 

  • ·          

 

 

  • ·          

 

  • ·          

 

  • ·          

 

 

 

 

تدريب رقم (2)

 

الهدف :

     معرفة الأسباب التى يمكن أن تعوق وصول الحقوق إلى العملاء وتصنيفها .

 

المدة : 15 دقيقة

 

  • ·         فيما يلي عوامل أساسية تعوق فى بعض الأحيان وصول الحقوق إلى العملاء برجاء تفضيلها من واقع خبرتك العملية :

              1-      العوامل التى ترجع إلى العملاء والظروف الاجتماعية المتصلة بهم :

 

....................................................................................................................................

 

....................................................................................................................................

 

....................................................................................................................................

 

              2-      العوامل التى ترجع إلى المؤسسة :

 

....................................................................................................................................

 

....................................................................................................................................

 

....................................................................................................................................

 

              3-      العوامل التى ترجع إلى التشريعات والقوانين :

 

....................................................................................................................................

 

....................................................................................................................................

 

....................................................................................................................................

 

              4-      العوامل التى ترجع إلى أجهزة ومؤسسات أخرى :

 

....................................................................................................................................

 

....................................................................................................................................

 

....................................................................................................................................

تدريب رقم (3)

الهدف :

    التعريف بمهارات المدافعة .

 

الزمن : 15 دقيقة .

 

  • ·         أمامك بعض المهارات الاساسية الخاصة بالعمل المهني برجاء ترتيبها حسب أولوية اتصالها بالمدافعة فى الخدمة الاجتماعية .

              1-      القدرة على الاقناع والتحدث بلباقة                                     (          )

              2-      استخدام مهارات العملية السياسية                                    (          )

{ التأثير فى السياسات والقرارات }

              3-      تحمل الصراع والمواجهة                                              (          )

              4-      إدارة عمليات التفاوض والمساومة                                     (          )

              5-      استخدام أساليب حل النزاع لصالح العملاء                            (          )

              6-      معرفة الوثائق الحكومية ومصادر المعلومات                          (          )

              7-      توثيق المشكلات                                                      (          )

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

تدريب رقم (4)

الهدف :

    تحديد الأنساق التى يمكن توجيه الجهد الدفاعي لها .

 

الزمن : 15 دقيقة .

 

  • ·         فى بعض المؤسسات لا يتم توفير الظروف الملائمة لمقابلة الأسر لأبنائها من حيث :

-       طبيعة المكان

-       زمن التقابل

-       الوقت المحدد

-       ظروف التقابل وعوامل أخرى

 

     وأنت كأخصائي اجتماعي مسئول تحاول أن تحصل لعملائك واسرهم على حق تحسين ظروف التقابل ، من هم الذين ستتوجه إليهم بجهدك لإحداث التغيير ؟؟

 

-

-

-

-

-

 

ما هى الإجراءات القانونية والإدارية حددت مثل تلك التغيرات ؟؟

-

-

-

-

-

 

 

 

تدريب رقم (5)

 

الهدف :

     فهم بعض الافتراضات الخاصة بمعوقات المدافعة والمعلومات التى يجب معرفتها للقيام بالمدافعة .

 

الزمن : 15 دقيقة .

 

  • ·         فى المثال السابق يتقدم الأخصائي الاجتماعي بمذكرة للمدير التنفيذي للمنظمة محاولاً من خلال مناقشته مستخدماً إياها إقناعه بتغيير الموقف لصالح العملاء :

-       السياية المعلنة للمنظمة

-       السياسات المستترة

-       القرارات والقوانين المؤسسية

-       الظروف المادية للتقابل

 

{ تمثيل الأدوار  }

     وسوف يتم إلقاء الضوء على الافتراضات النظرية الأساسية الخاصة بممارسة مواقف المدافعة من خلال تمثيل الأدوار ثم تحديد المعلومات التى يجب معرفتها لعلاج الموقف .

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

تدريب رقم (6)

من الدفاع عن الحالة للدفاع عن قضية مواجهة العنف ضد الصغار

 

أخصائي اجتماعي حديث العهد بالعمل فى مؤسسات الدفاع الاجتماعي لفت انتباهه وجود آثار ظاهرة للعنف الجسدي فى نسبة كبيرة من الأطفال المودعين حديثاً بالمؤسسة ، ومن خلال حواراته غير الرسمية مع بعضهم تبين أن معظمهم قد تعرضوا لإيذاء فى الشارع وأحياناً فى المنزل من الوالدين أو من يتولى أمر الطفل لأسباب مختلفة ، ونظراً لحلول مواعيد خروج بعض الابناء الذين تعرضوا مسبقاً لعنف جسدي فى بيائتهم الاجتماعية فقد حاول الأخصائي القيام ببعض الإجراءات المهنية لضمان حماية هؤلاء الأطفال فى منازلهم أو أماكن تعليمهم أو تدريبهم من خلال زيارة تلك الأماكن ومحاولات إقناع الأسرة بأهمية الابتعاد عن استخدام أساليب العقاب البدني ، ولكنه علم بحدوث غصابة لأحد الابناء ممن خرجوا من المؤسسة أدت إلى إصابته بفقدان البصر .

1-      ما هو التصرف المهني السليم فى مثل هذا الموقف ؟

2-      هل هذا الموقف من وجهة نظرك يحتاج لمدافعة عن حالة أو مدافعة عن قضية ؟

3-      ما هى إجراءات العمل مع الحالة كقضية ؟

{ التوثيق – التسجيل – الإجراءات القانونية – استخدام موارد المجتمع من مؤسسات وتنظيمات لمواجهة الموقف – تفعيل القوانين والسياسات – التقاضي - ... الخ }

4-      ما هى القيم التى تحكم العمل الدفاعي فى هذه الحالة ؟

{ أنظر قيم المدافعة ص         } .

 

 

 

 

 

قراءة 2729 مرات آخر تعديل على الأربعاء, 30 نيسان/أبريل 2014 13:45

رأيك في الموضوع

تأكد من ادخال المعلومات في المناطق المشار إليها ب(*) . علامات HTML غير مسموحة

Download Template Joomla 3.0 free theme.

المجموعة البريدية

اتصل بنا

4 ش عبد اللطيف حمزة متفرع من أحمد فخري - مدينة نصر – القاهرة

  • الهاتف:  23519325- 23519321
  • فاكس: 23519556  

حسابتنا على الشبكات الإجتماعية

تواصل معنا عبر حسابتنا الرسمية على مواقع التواصل الإجتماعى

استطلاع رأى

هل عجبك طريقة عرض نتيجة كنترول المعهد هذا العام ؟

نعم - 67.8%
لا - 13%
الى حد ما - 5%
يحتاج طريقة عرض افضل - 14.3%

عدد التصويتات: 540
انتهي التصويت في: 10 آب 2014 - 12:32

عداد الزوار

1788419
اليوم
أمس
هذا الأسبوع
كل الأيام
547
665
3015
1788419